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Risultati: 22645
Contenuto - 20/02/2024
Cosa succede se un venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale?
 
Se l'esercente non rispetta gli standard specifici di qualità commerciale, il cliente ha diritto a ricevere automaticamente un indennizzo. Riferimenti: Atto 526/2021/R/tlr Allegato A…  
Contenuto - 20/02/2024
Cos’è la qualità commerciale?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: preventivazione ed esecuzione lavori; attivazione, riattivazione e disattivazione della fornitura; modalità…  
Contenuto - 20/02/2024
In caso di morosità, quanto tempo occorre per la riattivazione della fornitura sospesa?
 
L'esercente è tenuto alla riattivazione della fornitura del servizio sospeso per morosità dell'utente a seguito del pagamento da parte di quest'ultimo delle somme dovute. L'avvenuto pagamento…  
Contenuto - 20/02/2024
È consentita l’autolettura del contatore?
 
L'autolettura è prevista per i soli casi di utenze con contatori non teleletti, ovvero per i quali non è possibile la lettura da remoto. Le modalità e le finestre temporali per comunicare…  
Contenuto - 20/02/2024
Come e quando si può richiedere il pronto intervento per una rete di telecalore?
 
Il gestore della rete deve fornire un servizio di pronto intervento gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno per consentire la segnalazione di: dispersioni di acqua o vapore…  
Contenuto - 20/02/2024
Sono previsti standard minimi di continuità del servizio?
 
Nel caso in cui il servizio sia erogato da esercenti di maggiori e di medie dimensioni (potenza complessiva convenzionale superiore a 6 MW) è prevista una durata massima delle interruzioni del…  
Contenuto - 20/02/2024
Di che tipo possono essere le interruzioni?
 
Le interruzioni possono essere con preavviso e senza preavviso: le interruzioni con preavviso sono quelle (di solito dovute all'esecuzione di interventi programmati di manutenzione della…  
Contenuto - 20/02/2024
Cosa si intende per “continuità del servizio”?
 
Per continuità del servizio si intende l'erogazione di energia termica agli utenti senza interruzioni.  Riferimenti: Atto 346/2023/R/tlr Allegato A (RQTT), articolo 1.  
Contenuto - 20/02/2024
Come viene effettuata la ricostruzione dei consumi quando il contatore non funziona correttamente
 
In caso di guasto o malfunzionamento del contatore viene effettuata dell’esercente una stima e ricostruzione dei consumi per tutto il periodo che va dall’ultima misura validata e non contestata…  
Contenuto - 20/02/2024
Quanto tempo occorre per la cessazione della fornitura?
 
La cessazione della fornitura può avvenire: tramite disattivazione: in questo caso l’esercente è tenuto a disattivare la fornitura entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della…  
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