Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente è il servizio al quale ci si può rivolgere per ricevere informazioni riguardanti i servizi elettrico, gas, idrico telecalore e rifiuti, e per essere aiutati a risolvere problemi che non abbiano trovato soluzione tramite un reclamo scritto inviato all'operatore o al gestore. Per il settore rifiuti lo Sportello inoltre può valutare i reclami di seconda istanza degli utenti.
Lo Sportello può fornire informazioni e assistenza solo sui settori e per gli aspetti di competenza dell'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA); non può trattare invece problemi relativi ad altri servizi, alle imposte (IVA, accisa) o all'interpretazione e applicazione di norme tecniche.