Atlante per il consumatore

Conciliazione e reclamo di seconda istanza

Cosa posso fare se il reclamo non risolve il mio problema?
Cos’è il reclamo scritto di seconda istanza?
Cos’è la conciliazione?
Quali procedure di conciliazione esistono per il settore rifiuti?
A chi si possono chiedere informazioni sulle conciliazioni?

La conciliazione è uno strumento che consente di risolvere le controversie che possono insorgere tra utenti e gestori, quando il problema non ha trovato soluzione mediante la presentazione di un reclamo.
Le procedure di conciliazione prevedono un confronto tra l’utente, o un suo rappresentante, e il gestore, con l'obiettivo di trovare una soluzione soddisfacente per entrambi.
L'accordo raggiunto a conclusione di una procedura conciliativa, una volta formalizzato, ha valore legale e vincola entrambe le parti al suo rispetto.

Riferimenti:

Delibera 209/2016/E/com, Allegato A (TICO)
Delibera 574/2024/R/rif

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