Atlante per il consumatore

Reclami

Il cliente che subisce un disservizio può presentare un reclamo, secondo le modalità previste, personalmente oppure tramite un rappresentante o un'Associazione dei consumatori. Il reclamo può essere firmato da un solo soggetto (reclamo singolo) o da più firmatari (reclamo multiplo).

Per presentare un reclamo scritto il cliente può anche usare il modulo che i venditori devono rendere disponibile e stampabile sul proprio sito internet, con accesso dalla home page e presso i loro eventuali sportelli distribuiti sul territorio. Il modulo, fra l’altro, deve riportare i recapiti a cui inviare i reclami (recapito postale, fax, modalità telematica o indirizzo di posta elettronica).

Il reclamo può essere presentato in forma libera, purché contenga alcune informazioni minime.
I recapiti a cui inviare il reclamo sono indicati anche in bolletta o sul sito internet del venditore.

Riferimenti:

Delibera 501/2014/R/com Allegato A, art. 5
Delibera 413/2016/R/com Allegato A (TIQV), Articolo 8

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