Atlante per il consumatore

Reclami

Che cosa è un reclamo?
Come si può presentare un reclamo al gestore?
Che informazioni deve contenere il reclamo?
Come deve essere la risposta ai reclami scritti?
Quali sono i tempi per la risposta nel caso di reclamo singolo?
Cosa si può fare se il gestore non risponde al reclamo o se la risposta non è soddisfacente?
Come ed entro quanto tempo è dovuta la risposta ai reclami per disservizi diffusi?
Come ed entro quanto tempo deve essere data la risposta ai reclami multipli?

Se diversi utenti, eventualmente rappresentati da un'Associazione, sottoscrivono un unico reclamo (reclamo multiplo), la risposta può essere fornita:

al primo firmatario identificabile del reclamo;
all'Associazione, se gli utenti sono rappresentati da un'Associazione dei consumatori.

Anche in questo caso la risposta motivata scritta deve essere inviata entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. In caso di ritardo nella risposta, l'indennizzo automatico spetta solo al primo firmatario identificabile del reclamo.

Riferimenti:

Atto 655/2015/R/idr RQSII - art.51

Ultimo aggiornamento: 24 maggio 2017.

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