Atlante per il consumatore

Reclami

Se il disservizio lamentato dall'utente non ha effetto sulla lettura dei consumi fatturati e non riguarda il contratto, deriva da cause esterne alle possibilità di controllo da parte del gestore (forza maggiore, responsabilità di terzi che non hanno con il gestore alcun rapporto contrattuale riconducibile al contratto di fornitura) e, in aggiunta, nell'arco di 10 giorni lavorativi consecutivi ha provocato un numero di reclami assai elevato (superiore allo 0,5% degli utenti serviti dal gestore), la risposta al reclamo può anche essere data non singolarmente a ogni utente ma tramite avvisi sui giornali e, se opportuno, mediante comunicazioni ai sindaci dei comuni interessati, entro 20 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dall'ultimo reclamo (conteggiando al massimo quelli pervenuti nell'arco dei 10 giorni consecutivi).
Se il disservizio, con le stesse caratteristiche, riguarda il servizio di fognatura e/o depurazione e il gestore a cui l'utente si è rivolto è il gestore del solo servizio di acquedotto, quest'ultimo segnala al gestore del servizio di fognatura e depurazione la possibilità di fornire la risposta con avvisi sui giornali. Il gestore del servizio di fognatura e/o depurazione, a sua volta, deve:

pubblicare un comunicato su un quotidiano a diffusione adeguata rispetto alla diffusione del disservizio;
pubblicare la notizia sul proprio sito Internet e sul sito del gestore del servizio di acquedotto.

Riferimenti:

Atto 655/2015/R/idr RQSII - art.51

Ultimo aggiornamento: 24 maggio 2017.

Nome	Scopo	Durata	Tipo	Fornitore
CookieConsent	Salva il tuo consenso all'utilizzo dei cookie	1 anno	HTML	Website
fe_typo_user	Assegna il tuo browser a una sessione sul server.	sessione	HTTP	Website

Nome	Scopo	Durata	Tipo	Fornitore
YSC	Visualizzazione video youtube	sessione nessuna	Connessione	YouTube
CONSENT	Visualizzazione video youtube	1 mese	Connessione	YouTube
Flourish	Visualizzazione dati statistici Flourish	sessione nessuna	Connessione	Flourish

Naviga per settore

Vedi anche

Guide per conoscere

Strumenti

Reclami

ARERA per il consumatore

Naviga per settore

Vedi anche

Guide e strumenti

Guide per conoscere

Strumenti

Chi siamo

Autorità

Vedi anche

Atti e documenti

Atti e provvedimenti

Documenti

Comunicazione

Informati

Vedi anche

Reclami

Il mercato dell'energia

Il contratto

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il mercato dell'energia

Il contratto

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il Servizio Idrico

La fornitura

Il contatore

La bolletta

Guasti, interruzioni e sicurezza

Diritti e tutele

Il servizio di gestione rifiuti

Il pagamento

Diritti e tutele

Il servizio di telecalore

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il mercato dell'energia

Il contratto

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il mercato dell'energia

Il contratto

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele

Il Servizio Idrico

La fornitura

Il contatore

La bolletta

Guasti, interruzioni e sicurezza

Diritti e tutele

Il servizio di gestione rifiuti

Il pagamento

Diritti e tutele

Il servizio di telecalore

La fornitura

La bolletta

Diritti e tutele